PREGUNTAS FREQUENTES
Te resolvemos todas las dudas acerca de la experiencia de compra online.
NO. En No Idols buscamos ofrecer la mayor comodidad y facilidad para comprar gafas online, por lo que TODOS los envíos dentro de la península Ibérica e islas Baleares son completamente GRATUITOS, sea cual sea el importe de la compra.
Cuando realices una compra, te enviaremos automáticamente un email de confirmación con todos los datos de tu pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, la empresa de mensajería te mandará un email para avisarte y facilitarte tu nº de seguimiento. De esta forma, podrás saber en cada momento dónde se encuentra tu pedido y fecha de entrega prevista.
Si tu tracking no funciona ¡no te preocupes! Ten en cuenta que la empresa de transporte tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables; intenta a probar más tarde.
Tu pedido será preparado y enviado en un plazo de 24h, y el tiempo de entrega será de 1-5 días hábiles una vez haya salido del almacén, dependiendo de la zona.
De todas formas, para los pedidos peninsulares, el tiempo medio de entrega es de 2 a 3 días laborables desde que recibimos tu pedido. Para los pedidos a las Islas Baleares, el tiempo medio de entrega es de 4 a 5 días laborables desde que recibimos tu pedido.
En épocas excepcionales como Black Friday, Navidad o Rebajas estos tiempos podrían variar, pero siempre te avisamos de ello.
Sí, siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestro almacén. De ser así, puedes enviar un correo electrónico a nuestro servicio de Atención al Cliente Online: social@noidolseyewear.com con tu número de pedido y la nueva dirección de envío completa donde deseas recibir tu orden.
Sí, por supuesto.
Si el pedido no ha sido preparado podremos modificar o cancelar sin problema. Simplemente tienes que enviar un email a social@noidolseyewear.com con tu petición.
Si el pedido ya ha sido enviado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes, te proponemos que cuando el transportista te lo entregue, lo rechaces para que nos lo traigan de vuelta. De todas formas, no te olvides de notificar previamente tu decisión a nuestro servicio de Atención al Cliente Online: social@noidolseyewear.com
Para realizar cambios o devoluciones, se deberá enviar el producto de vuelta a las oficinas de No Idols. El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y gamuza. El coste de la devolución será asumido por el cliente.
Para que No Idols pueda aceptar el cambio o la devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El producto tiene que ser devuelto en perfecto estado.
- El uso que pueda tener el producto debe ser únicamente, la comprobación del mismo.
- El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó: Conservando la funda, gamuzas y/o más elementos que pueda contener.
Para tramitar un cambio o devolución debes de introducir la solicitud en este sencillo formulario: https://www.noidolseyewear.com/es/n11-cambios-y-devoluciones
Una vez tramitada, te daremos las instrucciones sobre cómo realizar el cambio/devolución.
Cambio: se considera cambio la sustitución por un producto de la misma colección, pero en otro color. No realizamos cambios entre diferentes colecciones, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer un nuevo pedido.
Devolución: devolución del pedido (ya sea parcial o completa), sin voluntad de cambio, por decisión del cliente, sin necesidad de justificación.
Una vez la devolución haya sido aprobada y autorizada y hayamos recibido el producto en nuestro almacén en perfectas condiciones, te reembolsaremos el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para hacer la compra.
Importante: El importe se verá reflejado en tu cuenta, en un plazo de 7 a 15 días laborables, a partir del momento en el que recibamos el producto.
Todos los pagos correspondientes a las transacciones efectuadas mediante esta web se pueden realizar mediante tarjeta, Amazon Pay o la plataforma Paypal.
Pagos mediante tarjeta: ponemos a vuestra disposición una pasarela de pago telemático seguro para tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y tarjetas análogas) ofrecida por la entidad bancaria BANC SABADELL.
La información confidencial en relación con los medios de pago (números de tarjetas o códigos de autentificación) no serán almacenados o conservados por NO IDOLS S.L en ningún caso.
Pagos mediante la plataforma PayPal: También ofrecemos la posibilidad de pago a través de la plataforma de pago seguro PayPal.
General a todos los métodos de pago: El usuario se compromete a realizar el pago íntegro de los productos adquiridos en el tiempo establecido por la empresa.
Totalmente segura. Todas las transacciones son gestionadas, comprobadas y validadas por el servicio de pago internacional, Redsys con distintos procesos de verificación y control muy estrictos.
Si te has registrado a nuestra newsletter, habrás recibido un código para disfrutar de 10% de descuento para usarlo en tu primera compra en nuestra tienda online.
Para usar este cupón u otros, simplemente tienes que introducir el código al finalizar el pedido en la casilla “INTRODUCIR CÓDIGO DE DESCUENTO” y marcar “USAR” para que se aplique correctamente. Por favor, asegúrese de que no hay espacios adicionales al introducir el código.
En la ficha de cada producto encontraréis las medidas de la lente, puente y varillas. Además, solemos acompañar las fotos de producto con fotos de modelo para esclarecer aún más todas las dudas que podáis tener respecto a sus dimensiones.
Aun así, si tenéis dudas podéis poneros en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente Online para que os informen y os den todos los detalles que necesitéis.
Nuestros altos estándares de calidad hacen de la elección de la materia prima, uno de los pasos más importantes en todo el proceso de producción. Utilizamos acero inoxidable eco friendly, acetato ecológico y denim 100% reciclado.
Para las gafas fabricadas de acetato, realizamos la producción con materiales procedentes del mejor distribuidor de acetato a nivel mundial, Mazzucchelli. Además, toda la producción se realiza con materia prima de origen ecológico, apostando así por una producción más sostenible.
Para las gafas fabricadas con Denim, realizamos la confección con Denim 100% reciclado proveniente de los sobrantes de la industria téxtil.
Respecto las lentes, cuentan con un filtro de protección UV400 que protege el 100% de las radiaciones de rayos ultravioleta y están homologados por la Unión Europea. Algunos de nuestros modelos también cuentan con un filtro polarizado, que ayuda a evitar la fatiga visual reduciendo los reflejos del sol en el agua, en la nieve y en superficies metálicas.
Las gafas, una funda protectora y la gamuza para limpiar las gafas. Todo ello bien protegido dentro de nuestro packaging.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí por y para ti. Siempre intentaremos darte la mejor solución al problema o duda que tengas y además lo haremos de la forma más honesta, simpática y ágil posible. Nuestro fin es que siempre te vayas muy contento y satisfecho de tu experiencia online con nosotros.
Para contactar con nosotros, ponemos a tu disposición distintos canales para que escojas el que mejor se adapte a tus necesidades:
- Chat en directo. Lo tenemos habilitado dentro de la web. Está abierto de 10am a 19pm de lunes a jueves. Y de 8am a 14pm los viernes.
- Formulario: Lo puedes hacer a través de este enlace: https://www.noidolseyewear.com/es/n17-contacto ¡Te responderemos en menos de 24h!
- Email: Si la consulta es respecto tu experiencia de compra online, puedes enviar un email directamente a: social@noidolseyewear.com
¡Por supuesto! Nuestro equipo de Atención al Cliente Online estará encantado de ayudarte y asesorarte para encontrar tus gafas perfectas. No dudes en contactarnos.
No te preocupes, si se te presentan problemas técnicos durante el proceso de compra o cualquier otro problema, nuestro servicio de Atención al Cliente está a tu disposición para echarte una mano. Recuerda que nos puedes contactar con nuestro chat en directo o email.