QUESTIONS FRÉQUENTES
NON. Dans No Idols, nous offrons la plus grande commodité et facilité pour acheter des lunettes en ligne. TOUS les envois dans la péninsule ibérique et aux Baléares sont entièrement gratuits, quel que soit le montant de l'achat.
Lorsque vous effectuez un achat, nous vous envoyons automatiquement un courriel de confirmation avec tous les détails de votre commande. Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, la société de messagerie vous enverra un courrier électronique pour vous en informer et vous fournir votre numéro de suivi. Ainsi, vous saurez à tout moment où se trouve votre commande et la date de livraison prévue.
Si votre système de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas ! Gardez à l'esprit que la compagnie maritime prend quelques heures pour mettre en place votre système de suivi et qu'elle n'envoie que les jours ouvrables ; essayez de réessayer plus tard
Votre commande sera préparée et expédiée dans les 24 heures, et le délai de livraison sera de 1 à 5 jours ouvrables une fois qu'elle aura quitté l'entrepôt, selon la zone.
Toutefois, pour les commandes péninsulaires, le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande. Pour les commandes à destination des îles Baléares, le délai de livraison moyen est de 4 à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Dans des périodes exceptionnelles comme le Vendredi noir, Noël ou les soldes, ces périodes peuvent varier, mais nous vous en informons toujours.
Si, por supuesto. Si el pedido no ha sido preparado podremos modificarlo o cancelarlo sin problema. Simplemente tienes que enviar un email a hello@noidolseyewear.com con tu petición.
Si el pedido ya ha sido enviado no podremos hacer ningún cambio. Pero no te preocupes, te proponemos que cuando el transportista te lo entregue, lo rechaces para que nos lo traigan de vuelta. De todas formas, no te olvides de notificar tu decisión a nuestro servicio de Atención al Cliente Online: hello@noidolseyewear.com
Oui, tant que votre commande n'a pas quitté notre entrepôt. Si c'est le cas, vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle en ligne : social@noidolseyewear.com en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison complète où vous souhaitez recevoir votre commande.
Oui, bien sûr.
Si la commande n'a pas été préparée, nous pouvons la modifier ou l'annuler sans aucun problème. Il suffit d'envoyer un courriel à social@noidolseyewear.com avec votre demande.
Si la commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous suggérons, lorsque le transporteur le livre, de le rejeter afin qu'il nous soit ramené. Dans tous les cas, n'oubliez pas d'en informer au préalable notre service clientèle en ligne : social@noidolseyewear.com
Pour effectuer des modifications ou des retours, le produit doit être renvoyé aux bureaux de No Idols. Le délai pour tout échange ou retour est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans sa boîte d'origine avec le couvercle et la peau de chamois. Le coût du retour sera pris en charge par le client.
Pour que No Idols accepte l'échange ou le retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné en parfait état.
- L'usage que le produit peut avoir doit être seulement, la vérification.
- Le produit doit être dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été livré : conservation de l'étui, de la peau de chamois et / ou des éléments qu'il peut contenir.
Pour traiter une modification ou un retour, vous devez introduire la demande dans ce formulaire simple : https://www.noidolseyewear.com/es/n11-cambios-y-devoluciones
Une fois le dossier traité, nous vous donnerons des instructions sur la manière d'effec-tuer le changement/retour.
Échange : il est considéré comme un changement pour un produit de la même collec-tion, mais d'une autre couleur. Nous n'effectuons pas de changements entre les diffé-rentes collections, vous devrez donc effectuer le retour et passer une nouvelle com-mande.
Retour : retour de la commande (partielle ou complète), sans volonté de modification, sur décision du client, sans nécessité de justification.
Une fois que le retour a été approuvé et autorisé et que nous avons reçu le produit dans notre entrepôt en parfait état, nous vous rembourserons l'argent selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Important : le montant sera inscrit sur votre compte, dans un délai de 7 à 15 jours ou-vrables, à partir du moment où nous recevons le produit.
Tous les paiements pour les transactions effectuées sur ce site web peuvent être ef-fectués par carte, Amazon Pay ou la plateforme Paypal.
Paiements par carte bleue: nous vous proposons une passerelle de paiement en ligne sécurisée pour les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Visa Electron et autres cartes similaires) proposées par la banque BANC SABADELL.
Les informations confidentielles concernant les moyens de paiement (numéros de carte ou codes d'authentification) ne seront en aucun cas stockées ou conservées par NO IDOLS S.L.
Paiements via la plateforme PayPal : Nous offrons également la possibilité de payer via la plateforme de paiement sécurisé PayPal.
Généralités à tous les modes de paiement : L'utilisateur s'engage à payer intégralement les produits achetés dans les délais fixés par la société.
Totalement sûr. Toutes les transactions sont gérées, vérifiées et validées par le service de paiement international, Redsys, qui applique différents processus de vérification et de contrôle très stricts.
Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d'information, vous aurez reçu un code vous permettant de bénéficier d'une réduction de 10% à utiliser lors de votre premier achat dans notre boutique en ligne.
Pour utiliser ce coupon ou d'autres, il suffit d'entrer le code à la fin de la commande dans la case "ENTRER LE CODE DE RÉDUCTION" et de cocher "UTILISER" pour l'appliquer correctement. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas d'espaces supplémentaires lorsque vous entrez le code.
Dans la fiche de chaque produit, vous trouverez les mesures de l'objectif, du pont et des branches. En outre, nous accompagnons généralement les photos des produits de photos de modèles afin de dissiper tout doute que vous pourriez avoir quant à leurs dimensions.
Toutefois, si vous avez des doutes, vous pouvez contacter notre service clientèle en ligne afin qu'il vous informe et vous donne tous les détails dont vous avez besoin.
Nos normes de qualité élevées font du choix de la matière première l'une des étapes les plus importantes de tout le processus de production. Nous utilisons de l'acier inoxydable écologique, de l'acétate écologique et du denim recyclé à 100 %.
Pour les verres en acétate, nous réalisons la production avec des matériaux provenant du meilleur distributeur d'acétate au monde, Mazzucchelli. De plus, toute la production est faite avec des matières premières d'origine écologique, pariant ainsi sur une pro-duction plus durable.
Pour les lunettes fabriquées avec du Denim, nous fabriquons la confection avec du Denim 100% recyclé provenant des surplus de l'industrie textile.
En ce qui concerne les lentilles, elles sont dotées d'un filtre de protection UV400 qui protège à 100 % des rayons ultraviolets et sont approuvées par l'Union européenne. Certains de nos modèles sont également dotés d'un filtre polarisé, qui permet d'éviter la fatigue visuelle en réduisant la réflexion du soleil sur l'eau, la neige et les surfaces métalliques.
Les lunettes, un étui de protection et la peau de chamois pour nettoyer les verres. Le tout bien protégé à l'intérieur de nos emballages.
Notre équipe du service clientèle est à votre disposition. Nous nous efforcerons toujours de vous donner la meilleure solution à votre problème ou à votre doute et nous le ferons de la manière la plus honnête, la plus amicale et la plus agile possible. Notre objectif est que vous partiez toujours d'ici heureux et satisfait de votre expérience en ligne avec nous.
Pour nous contacter, nous vous proposons différents canaux afin que vous puissiez choisir celui qui répond le mieux à vos besoins :
Chat en direct. Nous l'avons activé sur le web. Il est ouvert de 10h à 19h du lundi au jeudi. Et de 8h à 14h le vendredi.
Formulaire : Vous pouvez le faire via ce lien : https://www.noidolseyewear.com/es/n17-contacto Nous vous répondrons en moins de 24h !
Courrier électronique : Si la question porte sur votre expérience d'achat en ligne, vous pouvez envoyer un courriel directement à : social@noidolseyewear.com
Bien sûr ! Notre équipe du service clientèle en ligne sera heureuse de vous aider et de vous conseiller pour trouver vos lunettes parfaites. N'hésitez pas à nous contacter.
¡Ne vous inquiétez pas, si vous avez des problèmes techniques pendant le processus d'achat ou tout autre problème, notre équipe du service clientèle est là pour vous aider. N'oubliez pas que vous pouvez nous contacter par le biais de notre chat en direct ou par e-mail info@noidolseyewear.com